Cliente (Empresa)
Contrato Nº
Nome do Responsável
Telefone
E-mail (obrigatório)
Localidade
Equipamento (Tipo)
Equipamento (Nº de Série)
Equipamento (Qtde)
Descrição do Problema
Nível de severidade CRÍTICA: Inoperante. Situação de emergência em que o equipamento não responde. Neste caso há perda total da capacidade de funcionamento do dispositivo.ALTA: Inoperância Parcial. O equipamento responde apenas algumas funções. Neste caso há degradação severa de desempenho, mas apenas parte das operações foram comprometidas. Também classifica-se nesse nível os defeitos que foram contornados com ações paliativas do cliente.MÉDIA: Intermitente. Situações de baixo impacto em que o equipamento não responde por ora, mas retomas suas funções sem motivo aparente. Também classifica-se nesse nível defeitos que são recorrentes em um mesmo equipamento reportado pelo cliente.Dúvidas Técnicas: Quando há intenção de sanar dúvidas a respeito de configurações, características, capacidade, instalação, uso ou implementação do produto. Neste nível, não há problemas causados por falhas, mas sim limitação do interlocutor em operar o dispositivo.Dúvidas Técnicas: Quando há intenção de consultar a respeito de configurações, características, capacidade, instalação. Neste nível, não há problemas causados por falhas, mas sim limitação do interlocutor em operar o dispositivo.
