Externalización de Procesos de Negocio
Servicios de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) para
Para que su empresa siga siendo competitiva en el mercado dinámico de telecomunicaciones y TI, es esencial centrarse en su "negocio principal", así como en la evolución continua de su estructura operativa, adoptando tecnologías innovadoras y de alto rendimiento en varias áreas, incluidas conectividad, procesamiento, almacenamiento y seguridad de la información, gestión de operaciones y gestión empresarial.
Los servicios de BPO (Business Process Outsourcing) ofrecidos por INOVAX encajan en la solución de este paradigma, para complementar la operación de su negocio, enfocándose en la gestión completa de los procesos operativos y el uso de la tecnología, permitiendo así que su empresa mantenga el centrarse en su "negocio principal".
INOVAX ofrece una amplia cartera de servicios de BPO con alta calidad, excelente relación costo-beneficio, de manera integrada y personalizada para la operación de su empresa y cubriendo varias áreas de operación y tecnologías, tales como: redes de voz, sistemas de mesa operaciones, redes de datos, redes de acceso de banda ancha, centros de datos, seguridad, sistemas de gestión, integración y desarrollo de sistemas, sistemas de soporte operativo (055), sistemas de soporte comercial (BSS) y "Inteligencia de negocios" (BI).
Amplia experiencia
Nuestro equipo de servicio tiene un dominio tecnológico integral en varias áreas y tecnologías de telecomunicaciones y TI, lo que permite una comprensión completa de la operación y sus procesos.
Prácticas "ágiles"
En nuestro trabajo, las mejores prácticas del mercado se utilizan en las áreas de diseño, desarrollo, implementación, pruebas, operación, soporte y gestión de proyectos.
Soluciones personalizadas
Los sistemas, tecnologías y herramientas de última generación se seleccionan y adaptan según los requisitos especificados.
Escalabilidad y flexibilidad
bajo demanda
Los procesos internos se desarrollaron para escalar rápidamente la operación, o incluso adaptarse a los cambios en los requisitos operativos.
Procesos de desarrollo robustos
En el desarrollo de software, se aplica una amplia gama de procesos, técnicas y herramientas para cumplir con los requisitos de calidad y rendimiento más estrictos.
Experiencia en procesos operacionales
Las herramientas y metodologías de modelado de procesos operativos (BPM - Business Process Modeling) se utilizan para comprender, diseñar y proponer mejoras a los procesos operativos con el fin de proporcionar una mejora continua.
Experiencia en gestión de proyectos
Un equipo experimentado y certificado (ITIL y PMP) de gerentes de proyecto supervisará todas las etapas de la entrega de la solución, así como su operación, establecerá y controlará continuamente los indicadores y generará informes periódicos para garantizar el éxito de su negocio a tiempo y condiciones acordadas.
Caso de éxito
Gestión de toda la implementación y operación de más de 50 mil accesos de banda ancha FTTA / FTTH con tecnología GPON (Gigabit Passive Optical Network).
Copel Telecom y Banco do Nordeste
Alcance de la operación:
• Proyecto de instalación: Diseño y planificación de servicios y materiales para ser utilizados en la implantación de accesos de última milla, plomería y extensiones de red para la activación de servicios FTTH / FTTA.
• Despliegue: Ejecución de actividades de campo, como la instalación de cajas de empalme, distribuidores ópticos, enrutamiento de cables e instalación y activación de módems (ONT) en las instalaciones del cliente.
• Mantenimiento: Reparaciones, programadas o no, y mejoras en la red de acceso y la infraestructura del equipo.
• Mejora continua: Proceso recurrente para mejorar la red, procesos y sistemas de gestión.
• Back office: Programación y soporte técnico para las actividades de los equipos de campo.
• Control de construcción: Registro y control de todos los eventos de la operación hasta la contabilización de todos los servicios prestados y los respectivos materiales utilizados para facturarlos.
• Facturación: Precios, con impuestos adeudados, de los servicios y materiales contabilizados en la ejecución de los diversos servicios, de acuerdo con los contratos establecidos con el cliente y contratados.
• Ingresos: Generación y control de facturas según los estándares contables establecidos en contrato con el cliente y contratados.
• Gestión financiera: Control de todas las etapas involucradas en el pago y recepción de facturas.
• QSMS: Capacitación, ejecución y control de los procesos ASO, PPRA, PCMSO, EPI, EPC, APR y los procesos de inspección debida de acuerdo con los requisitos establecidos para la operación.
• Gestión de suministro de material: Gestión de adquisiciones, inventario, manejo y disposición de los diversos materiales utilizados en la operación.
• Proceso de desarrollo: Definición de procesos operacionales (BPM), capacitación de equipos, monitoreo y mejora continua de procesos.
• Desarrollo de software: Desarrollo de sistemas para soportar la operación (OSS) y el soporte comercial (BSS), personalizados para la aplicación específica de la operación, para la gestión de extremo a extremo de la operación ("pedido a efectivo").
• Gestión de proyectos: Gestión de extremo a extremo de toda la operación, monitorizando y controlando los indicadores de rendimiento (KPI y SLA) establecidos en el contrato con el cliente y los contratistas, así como generando informes periódicos de gestión.