Petros
Fundada por Petrobras, Petros es el segundo fondo de pensiones más grande de Brasil y un pionero en el mercado brasileño de pensiones complementarias. La compañía administra el plan de pensiones de la compañía más grande del país, Petrobras, y en 2009 superó la marca de 132 mil participantes. Con sede en Río de Janeiro, tiene estaciones de servicio en Santos, Salvador y Aracaju, además de representantes distribuidos por los patrocinadores.
Solución Inovax
Al principio, PETROS necesitaba una solución de tecnología de telecomunicaciones. INOVAX implantó estaciones NEOPATH para escritorios financieros, dando más dinamismo a las operaciones de PETROS, satisfaciendo necesidades tales como: grabación y gestión de llamadas, sistema FreeSeating para autenticación en varias estaciones y almacenamiento de configuraciones y contactos y bina para el reconocimiento de números. servidores físicos y Digital Audiocode Gateway instalados. Un sistema mucho más avanzado que el equipo anterior que tenía PETROS.
Las estaciones NEOPATH permitieron a PETROS mantener conferencias con varios participantes y que un operador podría, por ejemplo, ingresar a la sesión de otro operador para seguir la llamada.
Los técnicos de INOVAX también capacitaron a los operadores de PETROS, enseñándoles cómo operar la herramienta, otorgando certificados. Incluso después de la capacitación, los técnicos están a su completa disposición para atender cualquier operación de mantenimiento, dar instrucciones o aparecer en persona para acompañar la operación.
Las operaciones de mantenimiento en PETROS incluyen operaciones preventivas mensuales, en las cuales los técnicos evalúan el equipo y verifican el funcionamiento del sistema.
"INOVAX ha podido satisfacer continuamente nuestras necesidades de personalización e integración de productos con otros sistemas de información de la institución".
Andréa Santos
Ingeniero de Telecomunicaciones en PETRO