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CRÍTICA: Inoperante. Situación de emergencia en la que el equipo no responde. En este caso, hay una pérdida total de la capacidad de funcionamiento del dispositivo.ALTO: Inoperabilidad parcial. El equipo responde solo a unas pocas funciones. En este caso, hay una grave degradación del rendimiento, pero solo una parte de las operaciones se vio comprometida. Los defectos que se han eludido con las acciones paliativas del cliente también se clasifican en este nivel.PROMEDIO: Intermitente. Situaciones de bajo impacto en las que el equipo no responde por ahora, pero reanuda sus funciones sin razón aparente. Los defectos que son recurrentes en el mismo equipo informado por el cliente también se clasifican en este nivel.Preguntas técnicas: cuando existe la intención de resolver dudas con respecto a configuraciones, características, capacidad, instalación, uso o implementación del producto. En este nivel, no hay problemas causados por fallas, sino la limitación del interlocutor al operar el dispositivo.Preguntas técnicas: cuando existe la intención de consultar sobre configuraciones, características, capacidad, instalación. En este nivel, no hay problemas causados por fallas, sino la limitación del interlocutor al operar el dispositivo.

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