Client (Entreprise)
N° de Contrat
Nom Responsable
Téléphone
E-mail (Requis)
Localité
Type d'Contrat
Équipement (Numéro de Série)
Équipement (Qté)
Description du Problème
Degré de gravité CRITIQUE: Inopérante. Situation d'urgence dans laquelle l'équipement ne répond pas. Dans ce cas, il y a une perte totale de la capacité de l'appareil à fonctionner.ÉLEVÉ: inopérabilité partielle. L'équipement ne répond qu'à quelques fonctions. Dans ce cas, les performances sont fortement dégradées, mais seule une partie des opérations a été compromise. Les défauts contournés par les actions palliatives du client sont également classés à ce niveau.MOYENNE: intermittent. Situations à faible impact dans lesquelles l'équipement ne répond pas pour le moment, mais reprend ses fonctions sans raison apparente. Les défauts récurrents dans le même équipement rapporté par le client sont également classés à ce niveau.Questions techniques: Lorsqu'il existe une intention de résoudre les doutes concernant les configurations, les caractéristiques, la capacité, l'installation, l'utilisation ou la mise en œuvre du produit. À ce niveau, il n'y a pas de problèmes causés par des pannes, mais une limitation de l'interlocuteur dans le fonctionnement de l'appareil.Questions techniques: Lorsqu'il y a une intention de consulter sur les configurations, les caractéristiques, la capacité, l'installation. À ce niveau, il n'y a pas de problèmes causés par des pannes, mais une limitation de l'interlocuteur dans le fonctionnement de l'appareil.
