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CAIXA ahora adopta la solución NEOPATH, que proporciona más velocidad y un mejor rendimiento para ayudar a los operadores en sus actividades en este movimiento de negociaciones sumamente crítico y frenético.

El proyecto contó con la experiencia del equipo de desarrollo, implementación y comercial de INOVAX, que materializó junto con el equipo de CAIXA una solución que combina versatilidad, seguridad y escalabilidad, elementos esenciales en este segmento.

logotipo de la caja

Caja Económica Federal:

Caixa Econômica Federal (CEF) es una institución financiera con sede en Brasilia (DF) y sucursales en todo el territorio nacional. Creado en 1861, CAIXA es responsable del Fondo de Garantía por Tiempo de Servicio (FGTS), el Programa de Integración Social (PIS) y el Seguro de Desempleo de todos los trabajadores formales en Brasil, así como programas sociales, como la Bolsa Familia y unidades de lotería.

Una compañía pública 100%, CAIXA tiene una posición consolidada en el mercado como un banco grande, sólido y moderno. Como principal agente de políticas públicas en el gobierno federal, está presente en todo el país.

Problema:

CAIXA había superado las tablas de operaciones financieras en busca de una nueva solución que aumentara la capacidad operativa de los equipos antiguos. La institución necesitaba una solución que garantizara un modelo distribuido de contingencia, operación y gestión en tres sitios diferentes e interconectados a través de la Red Corporativa CAIXA.

Además, CAIXA también buscó aumentar la capacidad de las salas de conferencias y la grabación integrada.

Solución Inovax:

INOVAX, propuso a CAIXA el uso de la solución NEOPATH para las tablas de operaciones financieras. La solución NEOPATH tiene una estructura tecnológica con fuerza y seguridad fundamentales para lograr los objetivos de rendimiento de las operaciones avanzadas de comunicación multimedia realizadas por CAIXA. El producto tiene características avanzadas para llamadas simultáneas, creación y gestión de conferencias, grabación integrada y reproducción de llamadas, entre otras funciones esenciales presentes en las Tablas de operaciones financieras.

El modelo de contingencia distribuido se estructuró con el sitio principal, el sitio de contingencia y la gestión centralizada (NOC). Se instalaron 180 terminales en el sitio principal y 96 en el sitio de contingencia. La solución centralizada de gestión y grabación permaneció en el sitio web de gestión de NOC.

INOVAX también llevó a cabo todo el Soporte operativo y capacitación con la emisión de certificados para usuarios y operadores.

Resultados:

Entre los principales resultados obtenidos por CAIXA después de la implementación de NEOPATH, se destacan las ganancias operativas, la flexibilidad y una interfaz amigable, que proporcionó beneficios tales como una mayor agilidad en las operaciones y ahorros.