Sous-traitance
Services d'externalisation des processus métier (BPO) pour
Pour que votre entreprise reste compétitive sur le marché dynamique des télécommunications et de l'informatique, il est essentiel de se concentrer sur son "cœur de métier", ainsi que sur l'évolution continue de sa structure opérationnelle, en adoptant des technologies innovantes et performantes dans plusieurs domaines, dont connectivité, traitement, stockage et sécurité de l'information, gestion des opérations et gestion d'entreprise.
Les services BPO (Business Process Outsourcing) offerts par INOVAX correspondent à la solution de ce paradigme, afin de compléter le fonctionnement de votre entreprise, en se concentrant sur la gestion complète des processus opérationnels et l'utilisation de la technologie, permettant ainsi à votre entreprise de maintenir la se concentrer sur son "cœur de métier".
INOVAX propose un large portefeuille de services BPO de haute qualité, avec un excellent rapport coût-bénéfice, de manière intégrée et personnalisée pour le fonctionnement de votre entreprise et couvrant plusieurs domaines d'opération et de technologies, tels que: réseaux vocaux, systèmes de tables opérations financières, réseaux de données, réseaux d'accès à large bande, "centres de données", sécurité, systèmes de gestion, intégration et développement de systèmes, systèmes de soutien aux opérations (055), systèmes de soutien aux entreprises (BSS) et "Business Intelligence" (BI).
Large expertise
Notre équipe de service possède un domaine technologique complet dans plusieurs domaines et technologies des télécoms et de l'informatique, permettant ainsi une compréhension complète du fonctionnement et de ses processus.
Des pratiques «agiles»
Dans notre travail, les meilleures pratiques du marché sont utilisées dans les domaines de la conception, du développement, de la mise en œuvre, des tests, de l'exploitation, du support et de la gestion de projet.
Solutions personnalisées
Les systèmes, technologies et outils de pointe sont sélectionnés et adaptés en fonction des exigences spécifiées.
Évolutivité et flexibilité
à la demande
Des processus internes ont été développés pour dimensionner rapidement l'opération, voire s'adapter aux évolutions des besoins opérationnels.
Processus de développement robustes
Dans le développement de logiciels, un large éventail de processus, de techniques et d'outils sont appliqués afin de répondre aux exigences de qualité et de performance les plus strictes.
Expérience dans les processus opérationnels
Les outils et méthodologies de modélisation des processus opérationnels (BPM - Business Process Modeling) sont utilisés pour comprendre, concevoir et proposer des améliorations aux processus opérationnels afin de fournir une amélioration continue.
Expérience en gestion de projet
Une équipe expérimentée et certifiée (ITIL et PMP) de chefs de projet suivra toutes les étapes de la livraison de la solution, ainsi que son fonctionnement, établissant et contrôlant en continu les indicateurs et générant des rapports périodiques afin de garantir le succès de votre entreprise dans les délais et conditions convenues.
Cas de réussite
Gestion de l'ensemble du déploiement et de l'exploitation de plus de 50 000 accès haut débit FTTA / FTTH avec la technologie GPON (Gigabit Passive Optical Network).
Copel Telecom et Banco do Nordeste
Portée de l'opération:
• Projet d'installation: Conception et planification des services et des matériaux à utiliser pour l'implantation des accès du dernier kilomètre, des plombs et des extensions de réseau pour l'activation des services FTTH / FTTA.
• Déploiement: Exécution d'activités sur le terrain, telles que l'installation de boîtiers d'épissure, de distributeurs optiques, le routage des câbles et l'installation et l'activation de modems (ONT) dans les locaux du client.
• Entretien: Réparations, programmées ou non, et améliorations du réseau d'accès et de l'infrastructure des équipements.
• Amélioration continue: Processus récurrent pour améliorer le réseau, les processus et les systèmes de gestion.
• Back office: Planification et support technique des activités des équipes de terrain.
• Contrôle de construction: Enregistrement et contrôle de tous les événements de l'opération jusqu'à la comptabilité de tous les services rendus et des matériaux respectifs utilisés pour leur facturation.
• Facturation: Tarification, taxes comprises, des prestations et des matériaux pris en compte dans l'exécution des différentes prestations, selon les contrats établis avec le client et contractés.
• Revenus: Génération et contrôle des factures selon les normes comptables établies en contrat avec le client et contractées.
• Direction financière: Contrôle de toutes les étapes du paiement et de la réception des factures.
• QSMS: Formation, exécution et contrôle des processus ASO, PPRA, PCMSO, EPI, EPC, APR et des processus d'inspection en fonction des exigences établies pour l'opération.
• Gestion de l'approvisionnement en matériel: Gestion des acquisitions, des stocks, de la manutention et de l'élimination des différents matériaux utilisés dans l'opération.
• Développement de processus: Définition des processus opérationnels (BPM), formation des équipes, suivi et amélioration continue des processus.
• Développement de logiciels: Développement de systèmes de support à l'opération (OSS) et de support métier (BSS), personnalisés pour l'application spécifique de l'opération, pour la gestion de bout en bout de l'opération («order-to-cash»).
• Gestion de projet: Gestion de bout en bout de l'ensemble de l'opération, suivi et contrôle des indicateurs de performance (KPI et SLA) établis dans le contrat avec le client et les prestataires, ainsi que génération de rapports de gestion périodiques.
